Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 18 de abril de 2026
Leia antes de reservar
Recomendamos que você leia atentamente esta política antes de confirmar sua reserva. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar o pagamento.
Prazos de Cancelamento
Cancelamento Gratuito
Mais de 15 dias antes do check-in
Reembolso integral do valor pago, sem taxas adicionais.
Cancelamento Parcial
De 8 a 14 dias antes do check-in
Reembolso de 50% do valor total da reserva.
Sem Reembolso
Menos de 7 dias antes do check-in
Cancelamentos com menos de 7 dias não geram reembolso.
Como Solicitar o Reembolso
Entre em contato conosco
Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp informando sua reserva e o motivo do cancelamento.
Confirmação do cancelamento
Nossa equipe confirmará o cancelamento e o valor a ser reembolsado conforme a política aplicável.
Processamento do reembolso
O reembolso é processado em até 10 dias úteis, via o mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
Casos Especiais
No-show (não comparecimento)
Hóspedes que não comparecem sem aviso prévio perdem o valor integral da reserva.
Emergências médicas comprovadas
Em caso de emergência médica devidamente comprovada por atestado, analisamos o reembolso de forma excepcional. Entre em contato o quanto antes.
Eventos climáticos extremos
Em situações de força maior que impeçam o acesso à Ilha do Mel (condições climáticas extremas, fechamento do porto), oferecemos reagendamento sem custo adicional.
Alterações de data
Alterações de data estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas com pelo menos 5 dias de antecedência do check-in original.
Planos de Reserva
Plano Tradicional
Pagamento no ato do check-in. Cancelamento gratuito a qualquer momento antes da chegada. Sem multa.
Plano Pré-pago
Pagamento antecipado com desconto especial. Sujeito às regras de cancelamento descritas acima. O desconto é mantido para reagendamentos dentro de 12 meses.